我们的产品

瑞迪时代专注IT运维管理,并长期在项目中精细化实践,成功帮助了不同规模不同行业的客户建立了优质的IT运维体系。瑞迪时代将多年项目中的咨询、实施和营运的实践经验进行提炼,形成了完整的IT运维产品解决方案。目标是提供一整套经过实践检验的工具和实用模板,旨在帮助客户解决IT运维建设和持续改善过程中的重重困难,使组织更关注服务业务而不是建设过程,以最优的投资、最短的时间、最大的回报开展本组织的IT运营实践。

Ready ITSM


终端用户界面简洁美观,操作方便,提升用户体验,易于推广;

强大的CMDB与资产管理能力,丰富的业务模型图,直观进行业务风险分析;

流程与表单动态化,降低企业IT投入成本;

部署灵活,操作简易;

内置行业模板,加快个行业ITSM建设步伐;

通过移动端快速报障,快速响应,提升IT运维效率。

Ready Dashboard


终端用户界面简洁美观,操作方便,提升用户体验,易于推广;


强大的CMDB与资产管理能力,丰富的业务模型图,直观进行业务风险分析;


流程与表单动态化,降低企业IT投入成本;


部署灵活,操作简易;


内置行业模板,加快个行业ITSM建设步伐;


通过移动端快速报障,快速响应,提升IT运维效率。

Ready Callcenter


服务台是IT与业务用户的唯一联络点,服务台往往需要提供基于CTI的呼叫中心功能,向终端客户提供IT服务热线电话,通过迅捷、优质、标准化的电话访问服务,提升用户对IT服务管理的体验。ITSM实践证明:通过呼叫中心的方式实施IT服务热线,落实服务窗口,能够立竿见影地提升IT服务管理的运作成效。

IT服务管理的服务热线,运作方式与呼叫中心无异,但坐席规模相对较小。80%的企业在部署服务台时,常常面临两个方面的困境:

采购专业的呼叫中心系统来实施IT服务热线,往往价格昂贵;

实施呼叫中心与ITSM流程集成,需要额外的顾问和实施费用


Ready Callcenter是一款开源在ASTERISKIP电话交换机系统上,内置Ready ITSM模板。具有以下特点 :

即装即用,内置典型语音导航、坐席排队等不同组合,适应多种客户场景

具有完整的Callcenter的功能:语音导航、排队、录音、呼叫统计

内置ReadyITSM,包括来电匹配、直接呼出、同步转移等

坐席电话控制条,既可以作为SIP软电话,也可以与独立外置话机配合使用

稳定可靠,Asterisk的稳定性和性能表现得到业界认可

Ready Portal


轻量级,支持多平台部署;

统一的企业内网门户入口,简单易用;

支持监控故障、核心系统性能分析;

基于组的灵活权限管理;

可配置的模块管理,支持系统快速扩展

适合从服务台大屏幕到企业运维大屏幕的各种环境;

大屏幕集中展示,为企业管理成效的可视化展示提供帮助

Ready Mobility


支持安卓、iOS、微信客户端;

随时对工单的新建、更新、查询等日常业务操作;

快速精确定位故障发生地点;

可视化查看现场工程师所在位置与状态;

更快捷便利的查看工单信息,并支持部分日常业务操作

Ready Survey


帮助企业进行用户满意度调查,自动生成各项统计数据,以更简便、更灵活、更系统的操作方式有效的针对各种需求进行用户满意度调查,并自动生成各项综合统计数据,以便更清晰并且有针对性的提高相应环节的流程控制以及人员配置的调整等,最终确保整个IT管理是在不断的提高及完善。