行业解决方案

Readysoft将多年项目中的咨询、实施和营运的实践经验进行提炼,形成了完整的ITSM产品解决方案,目标是提供一整套经过实践检验的工具和实用模板,旨在帮助客户解决ITSM建设和持续改善过程中的重重困难,使组织更关注服务业务而不是建设过程,

以最优的投资、最短的时间、最大的回报开展本组织的ITSM实践。Ready ITSM根据不同行业特性,为不同行业客户制定了即拿即用、切实有效的行业模板,用户直接选择模板,可快速建立ITSM体系。


医疗行业解决方案
Medical industry solutions
Ready ITSM医疗行业模板专门针对于医疗行业IT运维管理诉求,提供了从运维管理规划、业务模型、流程规范及操作指导、表单等全套即拿即用的解决方案。Ready ITSM医疗行业解决方案关键点如下:建立终端资产信息库,加强对终端设备的统计和维护;
借助资产库信息,快速定位突发故障地点,并进行现场处理;建立专门的服务台,汇总记录所有突发事件并进行分派给终端用户(医护人员等)提供多种途径快速申报故障,如移动APP申报故障、微信语音保障等;建立知识库及知识管理流程,逐步积累运维经验,提高运维人员工作效率。
制造业解决方案
Manufacturing solutions
Ready ITSM解决方案根据制造业IT运维的现状与诉求,对建设和提升制造业IT运维质量给出了如下建议:
1. 梳理公司业务及其关联关系,建立业务模型和业务服务目录;
2. 合并业务部门协商确认服务目录及服务级别协议;
3. 建立专门的服务台,作为与业务部门联系的首要窗口,提供友好、高质量的服务台服务;
4. 建立事件、问题和变更流程,规范运维工作模式,明确各个角色的工作内容与职责,建立对运维流程和角色的考核要求;
5. 建立初步的知识库,总结运维解决方案,积累运维经验,通过经验分享,提升运维效率和质量;
6. 引入有效的运维管理工具,如Ready ITSM,辅助运维管理,提升管理成效。

金融行业解决方案
Manufacturing solutions

Ready ITSM解决方案基于金融行业IT服务管理建设的实践,总结出了金融行业IT运维的两个关键点:1. 要保证业务系统运行平稳、安全可靠;2. 要保证IT规划与系统架构能够随着业务的发展快速做出响应。

为了有效保证信息系统安全稳定高效运行,必须在全行建立自上而下的IT运维一体化管理体系,统一运维管理架构、管理制度、管理流程、管理工具、考核评价和队伍管理,覆盖生产运行的每一个环节和节点,确保IT运维管理总分联动、运转高效、执行有力,避免出现生产运维指挥失效、总分运行割裂、运行风险不可控等问题。在日常管理层面,一方面要做好基础架构和应用系统监控,做到提前告警,及早做好预防工作,并且制定日常人工巡检制度,定期对数据中心、机房设备等进行巡检,保证基础架构的稳定运行。另一方面,要建立完善的需求管理流程、变更发布流程以及事件、问题及配置流程,尤其要梳理好流程间的关联关系,提高流程扭转效率,以便快速应对业务变化